中消协苹果__2020年苹果消费者报告

中消协苹果：透视2020年苹果消费者报告

在科技日新月异的今天，苹果作为全球领先的电子产品制造商，其每一款产品都备受瞩目。然而，消费者的声音同样重要，它们构成了品牌

苹果事件是怎样的

1、苹果公司在中国产品维修上存在的诸多问题和双重标准被315晚会曝光。

2、苹果强硬回应315曝光，仅发百字声明拒绝道歉。

3月15日央视315晚会次日，苹果公司官网声明称：“苹果公司致力于生产世界一流的产品，并为所在市场的消费者提供无与伦比的用户体验。我们也与全国270多个城市超过500个授权服务点密切合作。我们的团队一直努力超越消费者的期望，并高度重视每一位消费者的意见和建议。”该声明被网友批驳“毫无悔意”。

3、自2012年6月以来，中消协联合各地消协组织3次点评苹果维修不公平格式条款和问题。近期，央视、《人民日报》等媒体也在不断报道苹果售后维修存在问题。

4、曾多次点评苹果公司“霸道”维修的中消协发出公开劝谕书，指苹果公司承认iPad是便携电脑，但在提供三包服务时，部分授权服务商却未依据相关规定，对主要部件提供2年的三包服务。中消协就此敦促苹果公司改正问题，并“向中国消费者真诚道歉”。

在劝谕书中，中消协称苹果公司在被点评和曝光后敷衍塞责，避实就虚，“考虑更多的是如何减轻和规避自身责任，而并没有真正为中国消费者提供高标准的服务”。中消协认为，苹果在中国的保修政策内容与中国法律相抵触，与苹果在其他国家和地区的服务标准也有一定差距。对于苹果最受争议的整体换修却保留后盖，中消协称，保留后盖的做法模糊了整体换修与更换手机的区别，涉嫌有意规避我国三包规定中对更换手机后三包有效期重新计算的规定。换货时不仅要提供新商品，三包有效期也要重新计算，时间仍为1年，责任涉及修理、更换、退货，远远优于苹果公司维修后商品享受90天保修期或者延续其原有保修时长的计算方式。

此前，苹果公司在发表第二次声明中，对沿用旧后盖的解释为“这种做法较之简单换下单一部件考虑更为周全”。

5、苹果与谷歌，一样地嚣张，不知下场如何？想想中兴、华为在美国的遭遇，有的中国人真是太无节操也太仁慈了吧！